بأروع أسلوب إقناعي، وأكثر الألفاظ تأثيرًا نعرض لكم نموذج كتابة خطاب شكوى، يمكنكم من خلال الاطلاع عليه معرفة القواعد الفنية والخطوات النظرية التي يلزم وجودها في خطابات الشكاوى.
للحصول على كتابة خطاب شكوى بأسلوب احترافي يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق الواتس آب على الرقم: 0556663321.
جدول المحتويات
كتابة خطاب شكوى
قراءنا الأعزاء: نعرض عليكم خطاب شكوى، يتضمن العديد من خطابات الشكوى المقدمة إلى جهات الاختصاص لحل المشكلة التي تريد التوصل لحلها في فترة زمنية محددة.
نموذج شكوى إدارية جاهزة
إن أي خطاب شكوى يتكون من العديد من النقاط والعناصر التي تشكل بمجموعها هيكلية عامة لخطاب الشكوى، وتتمثل تلك النقاط في الآتي:
- في استهلال خطاب شكوى يتم ذكر البسملة: “بسم الله الرحمن الرحيم”.
- تحديد الجهة المختصة التي توجه لها خطاب شكوى يعد أمرًا ضروريًّا، فقد تكون الجهة المختصة هي جهة العمل التي يعمل فيها المشتكي، وقد يكون قسم الشرطة، وقد يتم رفعها إلى أجهزة عليا في الدولة إذا لم يتم إنصافه.
- تقديم التحية لجهة استقبال خطاب شكوى بشكل يناسبها، مثل: تحية طيبة، أو السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، ثم يتبعها بكلمة أما بعد.
- يتم تحديد موضوع الشكوى بشكل واضح ومحدد، فقد يكون موضوع الشكوى حرمان من حقوق، أو خصم الراتب الشهري أو توقيفه، أو فصل من العمل الوظيفي، لأن تحديد موضوع خطاب شكوى بدقة في بداية الخطاب، يساعد على فهم فحوى الشكوى ومضمونها.
- كتابة البيانات الخاصة بصاحب الشكوى، وكذلك والمشتكى عليه لتفهم جهة الاختصاص المدعي من المدعى عليه.
- كتابة شكر وتقدير للجهة المختصة التي تسلم خطاب شكوى وهذا يعد من الأمور التي يكتب في كل أنواع الطلبات والشكاوى، وذلك قبل البدء في تفاصيل الموضوع الرئيسي للشكوى.
- يتم ذكر جميع تفاصيل خطاب شكوى بشكل منطقي، مع ذكر التواريخ المرتبطة بالشكوى، وإرفاق صور من المستندات والوثائق التي ترتبط بخطاب شكوى.
- وعند ذكر تفاصيل خطاب الشكوى يجب تجنب المبالغة والتهويل، فالتحلي بالمصداقية يعزز موقف مقدم الشكوى، ويجعله يحصل على حقه بالطرق القانونية المشروعة؛ لأن الجهة التي سيتم تقديم خطاب شكوى إليها لن تأخذ الشكوى بشكل سطحي، بل ستتحقق، وتبحث، في كل التفاصيل التي يتم ذكرها في الشكوى.
- في نهاية خطاب شكوى يجدد المشتكي شكره، وتقديره لجهة الاختصاص على جميع ما تبذله من أجل المواطنين، كما ينبغي إظهار مشاعر المحبة والود والدعاء لهم بالنجاح والتميز في أعمالهم على الدوام.
معروض شكوى شديد اللهجة
بسم الله الرحمن الرحيم
سيدي رئيس مكتب الصحة/ ………………………. المحترم.
أسعد الله بالخير كل اوقاتكم، وبعد:
بين سيادتكم هذه الشكوى التي أستهلها بخالص الامتنان، وعظيم الشكر لسيادتكم على جهودكم الطيبة في ضبط مسار العملية العلاجية الطبية في المدينة.
ولكم جزيل الشكر والتقدير على هذه الجهود المبذولة التي نأملها أن تصب كما نعهد منكم في صالح المواطن على الدوام.
ونتمنى أن يكون وضع الطب في بلدنا الحبيب للأمام على الدوام، وهذا سيكون بالتأكيد في ظل قيادة حكيمة لمكتب الصحة في هذه المحافظة.
أما موضوع الشكوى فنقدمه ضد المركز الطبي الموجود في قرية/ ……………………… وأنا أحد مواطني هذه القرية التي خولني سكانها بالحديث نيابة عنهم ومن أجلهم.
واعذروني إن شعرتم أنه معروض شكوى شديد اللهجة، لأن الجريمة التي تتم في هذا المركز لا يمكن السكوت عليها، ولا يمكن أن تغتفر.
فمن المعروف أن هذا المركز الطبي يوفر للمواطنين الكثير من الخدمات التي تغنيهم عن الذهاب إلى مركز المحافظة.
فقد كنا من قبل نذهب لمركز المدينة باستمرار من أجل أن نحصل على الخدمات المختلفة، حتى الإسعافية البسيطة منها.
إننا كنا نضطر على الدوام للذهاب إلى المدينة من أجل هذه الخدمات، وبعد أن تكرمت وزارة الصحة مشكورة في إنشاء هذا المركز الطبي تسهلت لنا الكثير من الأمور.
من أجل هذا الأمر فرحنا بشكل كبير من هذا المركز والخدمات الطيبة التي كان يقدمها لنا، وبعد أن تعودنا على خدماته تولت قيادة جديدة فاسدة رئاسة هذا المركز فحصل ما لم يكن بالحسبان.
إنها قيادة كل همها البحث عن المصالح الذاتية الشخصية التي تسهل لهم الكسب السريع، والمتاجرة بآلام الناس ومعاناتهم.
وإني إذ أقدم لسيادتكم معروض شكوى بدلًا عن السكان المستفيدين من خدمات هذا المركز، أوضح لسيادتكم بشكل موجز أسباب هذه الشكوى.
إن هذه القيادة تحجب كل الخدمات المجانية التي كان يستفيد منها المواطن، وصارت كل الخدمات التي تقدم، تقدم وفق أسعار سياحية عالية الثمن.
إن هذه الأسعار لا يقوى على دفعها المواطن البسيط، ويجبر على ترك الريف ومركزه الصحي والذهاب إلى المركز الطبي في المدينة للحصول على خدماته المجانية.
وبدلًا من تحقيق الهدف المرجو من هذا المركز الطبي في الريف صار هذا المركز مجرد وسيلة لاستغلال حاجة المواطنين.
وهذا هو قمة الفساد الذي يجب على المواطن أن يسكت عنه، إنه الفساد الذي يسبب اختلال الهدف الأساسي من الخدمات المجانية التي تقدمها الدولة لمواطنيها.
ومن أجل هذا نقدم لكم شكوى في صيغة مؤثرة نأمل منها أن يتم النظر في هذا المعروض بشكل عاجل.
ومطلبنا جميعًا هنا هو أن يتم تقييم هذا الطلب، ووقف هذه الإدارة الفاسدة عند حدها، وتقبلوا منا في الختام كل الشكر والتحية والتقدير.
مقدم الطلب/ ………………………….
الرقم الوطني/ ……………………………..
رقم الهاتف/ ……………………………..
التوقيع/ …………………………………
خطاب شكوى ضد شركة
فيما يأتي نتناول مجموعة الطرق التي يُمكن للموظف بواسطتها أن يقوم بتقديم الشكوى على شركة إلى مكتب العمل، وتلك الطرق نوجزها في الآتي:
- الطريقة الأولى: الطريقة الاعتيادية: وتتمثل هذه الطريقة في قيام الموظف بكتابة شكواه بخط يده، أو بالاستعانة بأحد مهندسي الحرف، ومحترفي الكتابة الوظيفية؛ حتى يتمكن من كتابة خطاب الشكوى لتقديمه إلى مكتب العمل، وبعد أن يصبح الخطاب جاهزًا، على الموظف أن يتجه بنفسه إلى مكتب العمل، ويقوم بتقديم ورقة الشكوى إلى الإدارة المختصة في المكتب بالنظر في الشكاوى.
- الطريقة الثانية: طريقة النماذج الجاهزة: يخصص مكتب العمل نموذجًا جاهزًا يمكن للموظفين في قطاعات العمل المختلفة الاستعانة به عند تقديم شكوى ضد شركة، أو غيرها من المؤسسات؛ حيث يقوم الموظف المتقدم بالشكوى بأخذ نسخة من النموذج وتعبئة الخانات والمربعات الفارغة بالبيانات المطلوبة، ومن ثم يُصادق على صحتها بتوقيعه أو بصمته، وعندها يكون النموذج جاهزًا، وله أن يقوم بتسليمه إلى مكتب العمل.
- الطريقة الثالثة: الطريقة الإلكترونية: هذه الطريقة توفر الوقت والجهد على الموظف المتقدم بالشكوى ضد شركة، ويمكن أن يقوم بتقديم الشكوى في ضوئها وفقًا لمجموعة من التعليمات التي يُمكننا إيجازها بشكل مختصر في النقاط الآتية:
- أن يقوم الموظف بالدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة العمل.
- أن يتوجه إلى الصفحة الرئيسية على الموقع.
- أن يقوم بتسجيل جميع البيانات المطلوبة عند تقديم شكوى ضد شركة، وأهمها اسم الموظف وكلمة المرور الخاصة به.
- أن يعمل على إضافة بقية المعلومات المطلوبة مثل وسائل التواصل مع الموظف.
- أن يضغط الموظف على الأيقونة الخاصة بتسجيل الدخول.
- أن يقوم باختيار أيقونة الخدمات الإلكترونية والضغط عليها.
- أن يقوم بتسجيل تفاصيل الشكوى ضد شركة.
- وأخيرًا على الموظف أن يضغط على أيقونة إرسال خطاب الشكوى ضد الشركة.
خطاب شكوى على موظف
بسم الله الرحمن الرحيم
سعادة المدير تحية طيبة وبعد
سيدي الفاضل:
أنا المدعي/ ……………………..، أحمل الرقم الوطني/ …………………….. أتقدم بهذا الخطاب ضد المدعى عليه الموظف/ ………………………… بقطاع/ …………………….
بين أيديكم –سيدي– هذا الخطاب من واقع معاناة متكررة وبصورة مريرة أشهدها في كل يوم عمل أقضيه في مؤسستنا.
وإن المتسبب بها –سعادة المدير- زميل يعمل معي في ذات القسم، والحال أن هذا الزميل شخص يكبرني بالعمر بفارق كبير، وهو تقريبًا في عمر والدي -حفظه الله- وهذا ما زاد المشكلة تعقيدًا.
وتربطني –جيدًا- بهذا الزميل علاقة سلبية يسودها جو قاتم من التعامل الخشن الصادر من جهته لي والممزوج بنمط السخرية والشتم والسب الذي صار النمط السائد لتعامله معي.
وأنا على إثر ذلك مقيد مكبل لا أستطيع حتى رفع نظري لمعاتبته لأنه في عمر والدي، وله قدره.
إضافة إلى قيمته وخبرته المهنية التي من المخجل جدًّا أن تقف أمام قامة كبيرة مثله موجهًا أو ناصحًا أو حتى معاتبًا.
وما هذا الخطاب إلا انفجار قنبلة ظلت في صدري موقوتة، كتمتها في صدري لعدة أشهر حتى صارت انعكاساتها على أدائي الوظيفي واضحة جلية لجميع من يوجد في محيط العمل.
بل بمعنى أصح، صرخة استنجاد بإنصافي من معاملة مهينة تحملتها من شخص أكن له كل التقدير لخبرته وعمره حتى هذه اللحظة.
وإن استمراره في معاملته اللاإنسانية لي سيدمر مستقبلي المهني، وصار سكوتي محط تنمر الجميع مني حتى صار لقبي أعزكم الله مسخرة الموظف فلان!
وعلى إثر ذلك فإني أتوجع بشكل كبير من هذا الوضع منذ فترة، ولجأت لكتابة خطاب شكوى، في محاولة مني للحاق بما تبقى من كرامتي المهدورة دون ذنب.
بجانب انتفاضة مني على ذاتي المنهزمة والمتزلزلة نفسيًّا بشكل واضح، فعندما كنت أعمل في القسم السابق مع زملاء قمة في الذوق والأخلاق كنت شخصًا آخر.
وأنتم -سيادة المدير- تعلمون مدى جدوى الاستقرار النفسي في زيادة نسبة العطاء والإنجاز؛ لذلك أتوجه بندائي العاجل لسيادتكم عبر خطاب شكوى للنظر في موضوعي والحكم بما ترونه مناسبًا.
وفي الختام، تقبلوا مني امتناني العظيم لجهودكم التي نشكرها في حضوركم والغياب، ولكم خالص المحبة والود ودمتم في حفظ الرحمن ورعايته.
مقدم الطلب/ ………………………….
رقم الهاتف/ ………………………….
التوقيع/ ………………………………
خطاب شكوى جاهز قصير
بسم الله الرحمن الرحيم
إلى سيادة رئيس مجلس الإدارة/ …………………………. المحترم.
تحية طيبة، وبعد:
أنا الموظف/ …………………….، الرقم الوظيفي/ ………………………، أعمل في قسم/ ………………………
أفيدكم علمًا بأنني في يوم/ ……………………، بتاريخ/ …./ …./ …………….، حصل لي ظرف مرضي طارئ، ولم أستطع حينها الحضور إلى الشركة، فاتصلت بمدير شؤون الموظفين أطلب منه الإذن بالغياب، فوافق على ذلك.
غير أنني تفاجأت اليوم عند استلام الراتب الشهري بوجود خصم من الراتب بسبب ذلك الغياب، وعندما راجعت المدير رفض إطلاق المبلغ الذي خصمه من راتبي.
أرجو من سيادتكم التكرم بالنظر في هذه الشكوى واتخاذ اللازم.
مقدم الشكوى/ …………………..
التاريخ/ …./ …./ ……………
التوقيع/ …………………..
نموذج خطاب شكوى قوي
يكتسب خطاب الشكوى قوته من خلال الآتي:
- قوة الطرح في اختيار الكلمات.
- المصداقية في ذكر الشكوى، وعدم المبالغة أو الكذب.
- وجود الوثائق والأدلة التي تؤكد صحة خطاب الشكوى.
كتابة خطاب شكوى على شركة
هناك بعض إدارات الشركات التي انعدم الضمير فيها، فليس لها وازع ديني ولا وازع أخلاقي.
حيث تقوم بهضم الموظفين حقوقهم، أو تطلب منهم القيام بالعمل لساعات إضافية بدون مقابل مادي، وهي بذلك تكون مخالفة لبنود عقد العمل المتفق عليه بين الطرفين.
ولأجل ذلك يلجأ الموظفون إلى كتابة خطاب شكوى، ومن ثم تقديمه إلى الجهات المختصة، لكي تقوم باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
اقرأ أيضًا: نموذج تقديم شكوى للمحكمة
وصلنا معكم قراءنا الكرام إلى ختام مقال خطاب شكوى، الذي تناولنا فيه كيفية كتابة الشكاوى، إضافة إلى طرق إرسالها إلى الجهات المختصة، ثم دبّجنا هذا المقال بالعديد من نماذج كتابة الشكاوى.
يمكنكم التواصل معنا عبر الواتس آب للحصول على كتابة شكوى، وذلك على الرقم: 0556663321.
مقالات ذا صلة:
