تُعد كتابات شكاوى أداة قوية في يد الأفراد والمجتمعات للتعبير عن عدم الرضا، ومطالبة الجهات المسؤولة بتحسين الخدمات، وحماية الحقوق.
قد تبدو الشكوى في ظاهرها مجرد ورقة مكتوبة، إلا أنها تحمل في طياتها قوة تغيير حقيقية.
وللحصول على خدماتنا في كتابة المعاريض والخطابات والشكاوى، على أيدي مجموعة من الخبراء، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب:
جدول المحتويات
أنواع كتابات شكاوى:
يمكن تصنيف كتابات الشكاوى إلى عدة أنواع حسب طبيعتها وموضوعها، ومن أهم هذه الأنواع:
شكاوى تتعلق بالعمل:
تشمل هذه الشكاوى التمييز في العمل، والتحرش، والانتهاك الصريح لقانون العمل، والظروف العمل السيئة.
شكاوى تتعلق بالخدمات:
تتضمن هذه الشكاوى عدم جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركات والمؤسسات، مثل خدمات الاتصالات، والخدمات البنكية، وخدمات النقل.
شكاوى تتعلق بالمنتجات:
تشمل هذه الشكاوى عيوب المنتجات، وعدم مطابقتها للمواصفات، والغش التجاري.
شكاوى تتعلق بالسلوكيات:
تشمل هذه الشكاوى السلوكيات غير المقبولة من قبل الأفراد أو المؤسسات، مثل الإساءة اللفظية أو الجسدية، والتشهير، والتدخل في الخصوصية.
شكاوى تتعلق بالقرارات الإدارية:
تشمل هذه الشكاوى الطعون في القرارات الإدارية التي صدرت بحقك، والتي تعتبرها مخالفة للقانون أو للأنظمة الداخلية للمؤسسة.
خطوات كتابات شكاوى:
كتابة شكوى فعالة هي وسيلة مهمة لحماية حقوقك وإيصال صوتك.
إليك خطوات مفصلة لمساعدتك في صياغة شكوى واضحة ومؤثرة:
1. حدد المشكلة بدقة:
وضح ما حدث: اشرح بالتفصيل الواقعة التي أدت إلى تقديم الشكوى، وتاريخ حدوثها، والوقت والمكان.
حدد الأطراف المعنية: ذكر أسماء الأشخاص أو الجهات التي تتعلق بالشكوى بشكل واضح.
اشرح الأضرار التي لحقت بك: وضح الآثار السلبية التي نتجت عن المشكلة، سواء كانت مادية أو معنوية.
2. جمع الأدلة:
اجمع كل المستندات: احتفظ بجميع المستندات التي تدعم شكواك، مثل الفواتير، والعقود، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية.
استعد للشهادة: إذا كان هناك شهود على الواقعة، فاحرص على الحصول على شهاداتهم.
3. صياغة الشكوى:
مقدمة: ابدأ بتقديم نفسك والجهة التي توجه إليها الشكوى.
السرد: قم بسرد الأحداث بشكل واضح ومنظم، مع التركيز على الحقائق والأدلة.
المطالب: حدد بوضوح ما تطلبه من الجهة المشتكى عليها، سواء كان ذلك إصلاح الخطأ، أو التعويض، أو اتخاذ إجراءات تأديبية.
الخاتمة: شكر الجهة على اهتمامها بالشكوى وتأكيد استعدادك لتقديم أي معلومات إضافية.
4. تنظيم الشكوى:
الترتيب المنطقي: قم بترتيب الأفكار بشكل منطقي، بحيث تكون الشكوى سهلة القراءة والفهم.
اللغة الواضحة والمباشرة: تجنب استخدام العبارات المبهمة أو المعقدة، وركز على إيصال الرسالة بوضوح.
الاحترافية: استخدم لغة مهذبة واحترافية، حتى لو كنت غاضباً.
5. تقديم الشكوى:
الجهة المختصة: توجه شكواك إلى الجهة المسؤولة عن معالجة هذا النوع من الشكاوى.
الوسيلة المناسبة: تقدم الشكوى بالطريقة المحددة من قبل الجهة، سواء كانت عن طريق البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو عن طريق زيارة مقر الجهة.
تسجيل الشكوى: احرص على الحصول على إيصال أو رقم تسجيل للشكوى.
6. متابعة الشكوى:
التواصل مع الجهة: تابع سير شكواك بشكل دوري، واستفسر عن موعد الرد.
تقديم معلومات إضافية: إذا طلبت الجهة مزيدًا من المعلومات، فقم بتقديمها فوراً.
هذه كتابات شكاوى أعرض عليكم واحدة منهم كمثال :
“بسم الله الرحمن الرحيم
كتابات شكاوى لرجل محترم له جار سيء
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تحية طيبة وبعد،،،
الى من يهمه الأمر/……..
أتقدم اليك سيدي بشكوى ضد جاري واسمة/……….. لقد واجهت منه، العديد من المشاكل.
فهو جاري ويعيش أمام منزلي، لقد عانيت منه كثيراً، لما سببه من أداء لي ولعائلتي، حيث يلقي القمامة أمام منزلي.
ودائما ما يتعرض لأولادي، أما بالضرب او السب او الاذية، بكل الطرق لقد نصحته وتكلمت معه، لمعرفة أسباب أذيته لي.
ولاكن كانت الاسباب غير مقنعه لي، فهو رجل سيء الطباع والاخلاق، وسيء السمعة حيث يؤذيني في أهل، وفي بيتي لقد ضقت منه كثيرا .
وليس لي صبرا علية، لا نه قد صبرت كثيرا وقلت لعلة يصطلح مع الايام، ويتغير ويدرك خطئة، ولا اريد مقابلة الاساءة بالإساءة.
ودائما ما اتذكر قول( “رسول الله صلى الله وعلية وسلم” أنه وصى بسابع جار)، فما بالكم بأول جار لي، اوليس من المفترض! أن يكون قريب لي.
وكأنه أحد من أهلي، لقد اشتكيت لشخص قريب منه، لعلة يكف أذاة عني، ولاكن دون جدوى وبلا فائدة لذلك لجأت ليكم سيدي لعلي أحصل على أنصاف منكم.
وردعكم لجاري السيء، فهولا ينتصح أبدا لذلك لجأت اليكم وكلي أمل، بأن تعملوا لي حل رادع مع هذا الشخص.
لانة أذاني وابتلى علي، أكثر من مره ويقول كلاماً سيء بحقي، لذلك لجأت لكم برفع شكوى ضدة وانصافي منه.
ولقد كشفته أكثر من مره يحاول ان يسترق النظر الى عائلتي، ويقوم دائما بإزعاجي وازعاج عائلتي، ويتسبب لنا بالمشاكل مع جيراننا الاخرين.
لقد تحملته مدة طويلة، ولا كن دون فائدة أنه يتغير للأفضل، الذي ليس فيه خير لنفسة، كيف سوف يكون فيه خير للأخرين.
حاولت أن اتودد له بالين، وعاملته بكل لطف واخلاق، ولا كني لقيت منه عكس ذلك، مما زاده في أذية لي.
لذلك تقدمت لكم بشكوى، على أمل أن التمس منكم العدل والانصاف ضد هذا الشخص.
مقدم الطلب /……..
العنوان /………
رقم الهاتف/……….
رقم البطاقة/…………..
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته “
ختامًا، تعد كتابة الشكاوى حقًا من حقوق المواطنة، وهي أداة قوية لتحقيق التغيير الإيجابي. لا تتردد في استخدام هذا الحق للدفاع عن حقوقك وحقوق الآخرين، وبناء مجتمع أفضل للجميع.
وللحصول على خدماتنا في كتابة المعاريض والخطابات والشكاوى، على أيدي مجموعة من الخبراء، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب:
