تعتبر كتابة الشكوى أداة قوية للدفاع عن الحقوق وإيصال الصوت عندما تواجه مشكلة أو ظلمًا.
سواء كانت الشكوى متعلقة بالعمل، أو الخدمات، أو المنتجات، أو أي مجال آخر، فإن اتباع الخطوات الصحيحة في صياغة الشكوى يزيد من فرص الحصول على حل عادل.
في هذا المقال، سنستعرض بالتفصيل نموذجًا شاملاً لنموذج تقديم شكوى فعالة، مع تقديم نصائح وإرشادات مفيدة.
وللحصول على خدماتنا في كتابة المعاريض والخطابات والشكاوى، على أيدي مجموعة من الخبراء، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب:
جدول المحتويات
نموذج تقديم شكوى
تعد الطريقة الكتابية أيسر الطرق وأنسبها لِمَن لا تتوفر لديهم التكنولوجيا العصرية، وفيما بلي أبرز خطواتها:
- بداية اذكر لفظ الجلالة.
- اذكر اسم معالج القضية.
- قدم التحية لناظر شكواك.
- أظهر موضوعك.
- سجل جميع بياناتك.
- اكتب بيانات غريمك.
- اشكر الناظرين لمشكلتك.
- اجِدِ الدخول إلى موضوعك.
- اعرض الأسباب كلها.
- انهِ بالشكر نموذج تقديم شكوى.
- اقرّ بمسؤولية شكواك، بتوقيعك.
- احذر الخلل اللغوي في نموذج تقديم شكوى.
- احتكم إلى المنطق في تسلسل شكواك.
- وظف لغتك العربية.
- اجعل من خبراتك لك زادًا تكتب به نموذج تقديم شكوى.
- تَبَنَّ التنوع الأسلوبي.
- كن ذا لفظ لطيف، لتجذب الجهة المختصة.
- الصدق أساس نجاح نموذج تقديم شكوى.
نموذج تقديم شكوى ضد شركة
تعد الشركة جهة استثمارية، تقدم خدمتها مقابل رسوم معينة يدفعها إليها المستفيد من تلك الخدمة، أو على النقيض من ذلك، حين يعمل لديها الفرد مقابل أجر يومي أو شهري تلتزم هي بدفعه إليه، نظير ما أنجزه لها من خدمة، فيحدث -حينها- تبادل مشترك، يستفيد منه كلاهما.
وقد يحدث أن يقصر أحدهما في التزاماته تجاه الطرف الآخر، فيحق -وقتها- للمتضرر أن يتقدم بنموذج تقديم شكوى، يقدمه إلى جهة الاختصاص المُكَلَّفَةِ بنظر موضوعهما.
ويقتضي ذلك أن يكون المُشتَكِي مُلِمًّا بأهم طرق تقديم الشكوى، ومتقنًا لخطواتها المؤدية إليها، ليضمن بذلك حصوله على حقه المسلوب، بعيدًا عن أي صراع سلبي.
طرق تقديم شكوى ضد الشركة:
تتمثل أهم طرق تقديم شكوى على الشركة في الطريقتين الآتيتين:
أوَّلًا: الطريقة الكتابية:
وهي ما سبق توضيحه في نموذج تقديم شكوى.
ثانيًا: الطريقة الإلكترونية:
وتتحدد في الخطوات الآتية:
1- القيام بزيارة إلى موقع التأمينات الاجتماعية.
2- الدخول إلى صفحة تواصل معنا.
3- إدخال البيانات المطلوبة من الشاكي.
4- إدخال رقم الهوية الخاصة بالمُقَدِّم.
5- إرفاق كل الملفات المُستَهدَفة.
6- الضغط على إكمال الطلب.
وبتنفيذ النقاط أعلاه يتمكن الشخص من حل مشكلته، من خلال ما قدمه من نموذج تقديم شكوى.
أنواع أخرى من الشكاوى يمكنك التعرف عليها:
أهم أنواع شكوى الشركات الخدمية:
تتعدد الشركات التي تقدم خدماتها لمستفيديها بتعدد نوع الخدمة المُقَدَّمة، كـ: شركة الكهرباء المحلية، وشركات الاتصالات السلكية واللاسلكية، وشركات الصرف الصحي التابعة لمشروع التحسين والنظافة، والشركات التصنيعية التي تزود المواطن بما يحتاج إليه من مواد استهلاكية غذائية، أو غيرها من متطلبات الحياة.
ولإحاطة الفرد ببعض أنواع شكوى الشركات الخدمية التي قد يحتاج إليها في نموذج تقديم شكوى، نقدم له عرضًا موجزًا لأهمها على النحو الآتي:
أوَّلًا: شكوى شركة الكهرباء:
وتُعَبِّرُ عنها الاختلالات الآتية:
1- انقطاع التيار الكهربائي في فترات متقاربة، وما يترتب على ذلك من أضرار مختلفة.
2- تعرُّض بعض الأسلاك المُوَصِّلة للكهرباء للتلف، مما يشكل خطرًا على المواطن ينبغي درؤه، من خلال نموذج تقديم شكوى الذي يوجهه المُدَّعِي إلى الشركة الكهربائية المسؤولة.
3- خلو بعض الفواتير من البيانات الأساسية التي تُثبِتُ الحساب الفعلي للاستهلاك.
ثانيًا: شكوى شركة الاتصالات السلكية واللاسلكية:
وتسببها المشاكل التالية:
1- الارتفاع الخيالي في الكمية الاستهلاكية للخدمة الاتصالية، مما يوجب الإسراع إلى شركة الاتصال بنموذج تقديم شكوى.
2- ضياع التغطية في بعض المناطق النائية، وما ينتج عنه من عزلها عن العالم.
3- العبث ببعض الخطوط في المناطق المأهولة بالسكان، نظرًا للإهمال من قبل القائمين عليها.
ثالثًا: شكوى شركة الصرف الصحي:
وتنتج عن:
1- طفح المجاري في بعض المناطق المنعزلة عن المدينة، وما يحدثه من تفشٍّ للأوبئة المعدية.
2- مخالفة الأنظمة القائمة على الرعاية الصحية للمواطنين، مما ينعكس سلبًا على حياتهم.
3- التخلص من النفايات بأساليب غير حضرية، كـ: إحراقها وسط الأحياء السكنية، أو رميها في مجرى المياه.
ولذا يلزم المواطن التقدم بنموذج تقديم شكوى، وذلك في حالة وجود أيٍّ من هذه المشاكل أو غيرها.
رابعًا: شكوى شركة التصنيع الغذائي:
وتُعَبِّر عن:
1- الغش المُمَارَس من بعض المصانع الغذائية، كـ: تمديد فترة الصلاحية رغم انتهاء السلعة.
2- اختلال التوازن في نِسَبِ المواد الحافظة، وما يترتب عليه من تسمم غذائي خطير.
3- إضافة ألوان وصبغات غير مُصَرَّحٍ بها عالميًّا.
فإذا ما تأكد المُستَهلِك من وجود مشكلة من مشكلات الأمن الغذائي، وجب عليه أن يرسل نموذج تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
ولمزيد من نماذج الشكاوى الاحترافية زر المقال التالي: نموذج خطاب شكوى قوي
نموذج تقديم شكوى ضد شخص
“بسم الله الرحمن الرحيم
الأخ/ المدير العام للكهرباء…………………………………المحترم
حياكم الله، وبعد:
الموضوع: شكوى ضد مهندس كهربائي
بداية أسعد إذا ما توجهت إلى سيادتكم باحترامي وشكري لكل جهد بُذِلَ منكم، أو هدف حُقِّقَ من قبلكم.
سيدي المدير:
أنا المواطن: ….، رقم الهوية: ….، العنوان: …..، شارع: …..، الوظيفة: نجَّار في ورشة تُدعَى: ….، الكائنة في حي: …، شارع: ….، رقم الجوال: ……….
يطيب لي أن أطلعكم على شكواي ضد المَدعُوِّ: …..، المستقر في منطقة: …، رقم تليفونه الثابت: ………:……
المدير الفاضل:
لمَّا كان الحفاظ على النفس البشرية مبدأً رئيسًا، دعا إليه الله تعالى في محكم كتابه الكريم، وجعل إحياءها للناس حياة، وإماتتها موتًا لهم جميعًا، فقد ألحَّ عليَّ ضميري بالتوجه إلى شخصكم النزيه بنموذج تقديم شكوى، أصون به أنفسًا حرم الله إزهاقها، وجعله بيننا مُحَرَّمًا.
أخي المدير:
حين رأيت المنية تنشب أظفارها في قلوب غضة لا يعرف الحقد إليها مرتعًا، لُذتُ -بعد الله تعالى- بكم، حاملًا إليكم نموذج تقديم شكوى.
المدير العادل:
في عصر يوم …./ …./ 14 ه – …./…/…. 20 م، الساعة الرابعة، رأيت أطفالًا يلهون ويلعبون بأسلاك تهدد حياتهم برحيلها الأبدي، فأسرعت للتو إلى المهندس المدعوِّ …..، عله يدرك الخطر قبل حلوله.
لكني لم أجد له عزمًا!
قبل أن أصل إليه بخطوات، أدار وجهه عني، ولم يبدِ رغبة في محادثتي، أو السماع لما عندي!
فظننته -لحظتها- مهمومًا أو مشغولًا، فدنوت منه في لطف جم، وخاطبه لساني بما يُفهَم.
فما كان منه إلَّا أن زجرني، وبكل قبيح عذلني، وزاد على ذلك بأن حذرني من العودة إليه مجددًا، لأنه غير مسؤول عما حدث، وما سيحدث!
فعدت أدراجي حزنًا، لا أكلم أحدًا، ولا أجد من دون الله مُلتَحَدًا، إلى أن تداركني الله برحمته، فسخر لي مَن يرشدني إلى نموذج تقديم شكوى، به أحمي تلك المُهَج المفعمة براءةً وطهرًا.
المدير الأكرم:
كل ما أرجوه هو أن تتقبل جزيل شكري، وأن تتولي باهتمامك أمري.
لا يرقى إليَّ شك في عدلكم، ولا يخذلني يقيني في نظركم إلى نموذج تقديم شكوى الذي أوقفته ببابكم، ورجوت به توجيه أمركم برفع تلك الأسلاك الخطرة، ومحاكمة ذلك المهندس الذي باع ضميره بثمنٍ بخسٍ.
أنتم أهلٌ لها، وأقدر عليها
ولكم أنقى تحية
مرسل الشكوى: …………..
رقم الهاتف: ……………….
تاريخ الإرسال: …………….
التوقيع: …………………….”
خدمات أخرى نقدمها في قلمكم:
نموذج تقديم شكوى ضد بنك
يمثل البنك إحدى الجهات المصرفية التي يتعامل معها الفرد، فيستفيد من خدماتها المختلفة، كـ: القرض، والإيداع، وصرف مرتبه الخاص، وما سوى ذلك من الخدمات البنكية المتاحة.
وقد يعترض تلك العلاقة بين الطرفين خلل أو تقصير من أحدهما نحو الآخر، كأن يخل البنك بما أودعه، أو يماطل المقترض في تسديد ما عليه، فيحق-وقتها- لمن تضرر أن يوجه نموذج تقديم شكوى إلى الجهة ذات الشأن.
نموذج تطبيقي
“بسم الله الرحمن الرحيم
سيدي قاضي المحكمة التجارية………………………….حفظكم الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد:
الموضوع: شكوى ضد بنك
اسمح لي سيدي بأن أتقدم إلى حضرتك بشكري وتحياتي، لكل جهد بذلته، أو هدف حققته ونشدته، حبًّا لوطنك، وذودًا عن رعيتك ومواطنيك.
القاضي المُبَجَّل:
أنا المواطن: ….، رقم هويتي: ….، عنواني: …..، شارع: …..، وظيفتي: مدير فندق يُدعَى: ….، يقع في مدينة: …، شارع: ….، رقم هاتفي الخلوي: ……….
وبعد، فإني بين أيديكم أضع شكواي على البنك المَدعُوِّ: …..، الكائن في مدينة: …، تليفونه الثابت: ……………
القاضي الفاضل:
لمَّا كان الدفاع عن المال أمرًا فرضه الإسلام، وأشاد به رسوله عليه أزكى السلام، حين جعل الشهادة من نصيب مَن يلقى ربه ذائدًا عن ماله، فقد اتخذتُ نموذج تقديم شكوى سلاحًا أدافع به عن مالي.
سيدي القاضي:
حين أعرضت الحقيقة بوجهها عني، وراودني الباطل عن ثمرة عملي الذي فيه أفنيت عمري، قصدت عدالتكم التي لا يُظلَمُ عندها أحدٌ، وحملت إليكم نموذج تقديم شكوى.
القاضي المُنصِف:
في صباح يوم …./ …./ 14 ه – …./…/…. 20 م، وفي تمام الساعة الثامنة، ذهبت إلى البنك المدعوّ ِ…..، لأسحب جزءًا من نقودي المُودَعة لديه بتاريخ……، وبموجب سند إيداع رقم: …. والبالغة…….ريال سعودي.
فليتني صُمِمتُ فلم أسمع!
فور وصولي إلى ذلك البنك باشرت معاملتي المُرادة، حتى انتهيت إلى الصرَّاف، فإذا به يعتذر….، ولكن عمَ تعتذر؟!
فيجيبني وقد فَتَكَت به الحيرة، وأفناه القلق: لقد تم تجميد أموالك كلها، لأنك لم تُجدد سند إيداعك قبل يومنا الماضي.
صكت كلماته وجهي، ونبذتني إلى صحراء لا زرع بها ولا ماء، فشرعت أنادي: ربااااه، أغثني بنموذج تقديم شكوى، أسترد به حقي.
القاضي الموقر:
أرجو ممنونًا أن تقبلَوا شكري، وأن تتولوا أمري برعايتكم المعهودة.
أثق في إنصافكم، وأودُّ نظركم في نموذج تقديم شكوى الذي جعلته نصب عدالتكم، وأرجو إصدار قراركم الصارم بمحاكمة ذلك البنك، والأمر بتمكيني من كامل أموالي.
بكم يحيا العدل ظافرًا
جعل الله تحيتكم سلامًا
مقدم الشكوى: …………..
رقم الهاتف: ……………….
تاريخ التقديم: …………….
التوقيع: …………………….”
نموذج تقديم شكوى ضد مواطن
تعد المواطنة الصالحة حقًا شرعيًّا، كفله الدستور، وأيده القانون، حين أولاه اهتمامًا بالغًا، وخصص له حيزًا من مواده وأنظمته التشريعيَّة.
وقد ألزم الدستور الجهات المُهتَمَّة بمسؤولياتها نحو مواطنيها، وألزمهم امتثال أوامرها، وتنفيذ توجيهاتها بما يخدمهم ووطنهم.
فهو بذلك قد ضمن لهم حقوقًا، وأقام عليهم واجبات، فكان –حينها- عادلًا وحكيمًا.
ومن أهم الحقوق المكفولة للمواطن: حق السُكنى، والأمن، والمطعم، والمشرب، والملبس، والتداوي، والتعليم، والدفاع عن النفس والأهل والممتلكات الخاصة والعامة، وغيرها مما لا يحصى ولا يعد.
فإذا ما طرأ على المواطن ما يسلبه حقه منها، كان له صياغة نموذج تقديم شكوى، يطالب فيه بحقه المسلوب، ويَدَّعِي على مَن سلبه، وحرمه.
أما الواجبات التي ألزمه إياها فكثيرة ومتشعبة، ويمكن هنا الإشارة إلى بعضها، مثل:
1- احترام الجهات المُكَلَّفَةِ بخدمته، وعدم الإساءة إليها بحال من الأحوال.
2- تنفيذ الأوامر الصادرة من ولاة الأمر القائمين على رعاية شؤونه ومصالحه عامةً أو خاصةً.
3- حُسن الجوار، وتطبيق قاعدة لا ضرر ولا ضرار، ليضمن بذلك حياة مستقرة هادئة.
4- تحري المبادئ الإسلامية السامية، والابتعاد عما هو رديء وسلبي.
5- التحلي بمكارم الأخلاق، لأنها سر بقاء الأمم حتى بعد موتها.
ومتى ما أهمل المواطن واجباته المُكَلَّفِ بها، أو تجاهلها، أو قصر في أدائها، كان لزامًا على مَن تأذَّى-فردًا أم جهةً- كتابة نموذج تقديم شكوى، يحيط به المَعنِّي بما حدث وجرى.
هنا نصل وإياكم إلى مَختم مقالنا نموذج تقديم شكوى، لكَم وبأسلوبه المقنع، وتعبيراته الجذابة قدمناه، من طريق نموذج تقديم شكوى ضد شركة، والتطبيق لـ: نموذج تقديم شكوى ضد شخص، ونموذج تقديم شكوى ضد بنك، وودَّعناكم عند نموذج تقديم شكوى ضد مواطن.
وللحصول على خدماتنا في كتابة المعاريض والخطابات والشكاوى، على أيدي مجموعة من الخبراء، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب:
لا يفوتك:
